|
المحور الأول: مقدمات في ادارة الخدمات المساندة
-
مفهوم الخدمات المساندة.
-
مفهوم ادارة الخدمات المساندة.
-
دور واهمية الخدمات المساندة في ديمومة المنظمات وقوتها التنافسية.
-
كيف ننظر للخدمات المساندة كاستثمار وليس كتكلفة.
-
ابرز مواصفات الإدارة الناجحة للخدمات المساندة.
-
ابرز مواصفات العاملين في ادارة الخدمات المساندة.
-
تقييم مستوى ادارة الخدمات المساندة في المنظمات باستخدام نموذج GAC
المحور الثاني: كيف تكتب خطة العمل في ادارة الخدمات المساندة
-
مفهوم التخطيط واهميته.
-
عناصر خطة ادارة الخدمات المساندة.
-
وضع الإهداف السنوية وتقييمها.
-
استخدام مصفوفة التأثير والجاهزية في تحديد اولويات الدعم.
-
وضع المنظومة التشغيلية لبنود الخطة وطريقة المتابعة.
المحور الثالث: الإتصال والتنسيق الإداريين كأهم وظيفتين من وظائف ادارة الخدمات المساندة.
-
مفهوم الإتصال الإداري.
-
مفهوم التنسيق لإداري.
-
مقومات الإتصال والتنسيق الإداريين الناجحة.
-
طرق تفعيل الهياكل التنظيمية المرنة وخطوط الإتصال.
-
مهارات التنسيق ضمن فرق العمل واللجان.
-
تقارير التنسيق وتقارير الإنجاز في المنظمات.
-
التحول من اجتماعات المناقشة الى اجتماعات الأجندة
المحور الرابع: مهارات التعامل مع العملاء الداخليين
-
مفهوم الزبائن والعملاء.
-
الفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين.
-
دور ادارة الخدمات المساندة في خدمة العملاء الداخليين.
-
اثر الخدمات المساندة الجيدة على تقليل معدل الدوران الوظيفي.
-
طرق تنمية قدرات الموظفين التنفيذيين في الخدمات المساندة على التعامل الإنساني.
-
مهارة الإتصال كمهارة اساسية في التعامل مع العملاء الداخليين.
التاريخ:10-13/3/2012.
التوقيت: 9صباحاً حتى 2 ظهراً.
لغة البرنامج: اللغة العربية.
التكلفة: 1590 دولار أمريكي - 610 ريال عماني.
مكان الانعقاد: مسقط ، أحد فنادق الدرجة الأولى. |